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【DOC】護患溝通案例啟示 - 醫學(xué)資源下載
資源作者：周敏護理
資源分類(lèi)：醫學(xué) - 護理科
資源屬性：文檔
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上傳日期：2012-11-21 17:46:58

【doc】護患溝通案例啟示 　卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專(zhuān)家所說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！庇纱丝梢?jiàn)，溝通在人們的工作和生活中有著(zhù)非常重要的作用。作為以人文關(guān)懷為核心內容的醫療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)的衡量標準就是患者及家屬的滿(mǎn)意度，而滿(mǎn)意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進(jìn)行對比后得出的。如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫療服務(wù)的實(shí)際所得達到患者和家屬的期望值，除了醫院的硬件環(huán)境、醫務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費用和高效的管理等因素外，醫患之間的溝通在一定程度上起著(zhù)決定性的作用。 [醫 學(xué)教 育網(wǎng) 搜集 整理] 　　我們知道，醫患溝通最主要的目的包括，實(shí)現治療的目的、傳遞疾病防止知識與有關(guān)的健康信息以及交流情感等，因此，有效應用語(yǔ)言文字、音調、語(yǔ)調、身體語(yǔ)言等溝通元素，建立信任、明確溝通目標、把握對方的回應、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和融入對方的情感等成為醫患溝通應把握的主要原則，因為溝通的真正意義在于對方所給你的回應，只有重視患者及家屬的回應才能真正建立起信任，實(shí)現醫療目的。 　　為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，特從日常的護理服務(wù)中選取幾個(gè)溝通案例，以達到啟發(fā)的目的。

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