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【DOC】護患溝通案例啟示 - 醫學(xué)資源下載
資源作者：魚(yú)魚(yú)2010
資源分類(lèi)：醫院管理 - 醫政管理
資源屬性：文檔
資源售價(jià)：1 愛(ài)醫幣
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上傳日期：2012-09-14 15:28:11

護患溝通案例啟示1 　　　　一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用輪椅推到護士站。當班護士說(shuō)：“這里是護理站，不是病房，病房在那邊?！逼浜髱ьI(lǐng)家人將患者推到了病房，并對患者家屬說(shuō)：“這里不許抽煙，陪護不能睡病房里的空床……”此時(shí)，一位家人很不滿(mǎn)意的說(shuō)：“你還有完沒(méi)完？”　　 啟示與改進(jìn)：溝通要充分考慮當時(shí)的情境。該護士對溝通時(shí)機掌握不適宜，只考慮遵守醫院的規章制度，缺乏靈活機動(dòng)性，當患者病重或病痛不安難以接受外來(lái)信息的情況時(shí)，不合時(shí)宜地自顧自地說(shuō)教，反而達不到溝通的效果。護士應主動(dòng)迎接，使用尊稱(chēng)，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿(mǎn)足，痛苦以安慰，恐懼以保護，把握說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使病人產(chǎn)生親近感，新住院病人,由于病痛，加之來(lái)到醫院這肅穆的環(huán)境,在心理上有一個(gè)需要盡快適應的階段。護理人員要抓住與病人初相識的短暫機會(huì ),用熱情、關(guān)懷、體貼的語(yǔ)言，提高病人接受治療護理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎。另外,接待新住院病人,言語(yǔ)要簡(jiǎn)單通俗易懂、表情自然,要根據病人的年齡、資歷、個(gè)性、心理特征,調節自己的言語(yǔ)表達方式和表達能力。對急性格的病人要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,對慢性格的病人要緩慢講述,對老年人要表示尊敬,對年輕病人要進(jìn)行開(kāi)導。切忌說(shuō)教式語(yǔ)言,否則易導致病人反感。

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