醫生被抬上「擔架」，患者穿起白大褂！一次身份互換讓所有人看清醫療本質(zhì)
2021-10-23 05:00
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來(lái)源：健康界
作者：愛(ài)愛(ài)醫小編
責任編輯：愛(ài)愛(ài)醫小編
[導讀] 醫療的本質(zhì)是以人為本，不僅是患者，還包括醫生。
當醫生被抬上「擔架」，患者穿起白大褂……醫生與患者的角色互換，將發(fā)生怎樣的反應？
外科醫生化身接線(xiàn)員，切身感受患者就醫難題
前幾日，首都醫科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫院（下稱(chēng)「朝陽(yáng)醫院」）進(jìn)行了一場(chǎng)特別的活動(dòng)：醫生與患者進(jìn)行角色扮演，互換身份，讓彼此切身體驗對方在醫療服務(wù)過(guò)程中的真實(shí)感受。當天上午9時(shí)，朝陽(yáng)醫院的接線(xiàn)辦公室內電話(huà)聲不斷，四位接線(xiàn)員在忙碌的接聽(tīng)熱線(xiàn)，解答患者在就診過(guò)程中產(chǎn)生的一系列難題。這其中有一名特別的接線(xiàn)員——該院外科醫生那冬鳴，他將切身體驗患者在就醫過(guò)程中所遇到的困難。「來(lái)一次北京不容易，不想就這么白跑一趟?！挂晃粚?zhuān)程從外地進(jìn)京求醫的乳腺癌患者焦急求助，只因未提前掛號被擋在了診室外。面對患者的求助，那冬鳴在確認完乳腺外科當日已無(wú)號源后，只好聯(lián)系科室的主任醫師，講明患者的特殊情況。最終，科室同意為患者臨時(shí)加號。剛處理完，又接到新的熱線(xiàn)進(jìn)來(lái)。「我要投訴！」一位患者在就診過(guò)程中，認為護士態(tài)度不好致電熱線(xiàn)投訴。原來(lái)，患者在與護士溝通過(guò)程中認為后者語(yǔ)氣很不耐煩，而護士解釋稱(chēng)當時(shí)醫院人多聲音嘈雜，所以講話(huà)的聲音大了一些。最終，在護士的耐心解釋下，一場(chǎng)小誤會(huì )被消除。一天下來(lái)，求助熱線(xiàn)聲此起彼伏。「真沒(méi)想到患者有這么多難題和煩心事」，這是那冬鳴作為接線(xiàn)員最直觀(guān)的感受，而慰藉之處在于患者當前的困惑都能及時(shí)得到解決。那冬鳴也表示，自己要在以后的問(wèn)診中多站在患者的角度思考問(wèn)題。與那冬鳴不同，市民閻女士來(lái)到朝陽(yáng)醫院發(fā)熱門(mén)診，準備化身一位醫務(wù)人員，體驗醫生在疫情前線(xiàn)的防護工作。按照防疫指示要求，她依次佩戴圓帽、N95口罩，穿上隔離服，戴上手套、鞋套等防護裝備。準備完畢后，在同行醫生的帶領(lǐng)下依次經(jīng)過(guò)清潔區、潛在污染區，最終進(jìn)入污染區范圍。推開(kāi)污染區大門(mén)，只見(jiàn)醫務(wù)人員們全副武裝，緊張且忙碌，一個(gè)真實(shí)的防疫前線(xiàn)圖景展現在閻女士面前。「什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)熱的？有什么癥狀？去過(guò)中高風(fēng)險地區及城市嗎？從哪個(gè)街道來(lái)的？」醫生對患者進(jìn)行仔細流調，患者需根據地面標識使用發(fā)熱門(mén)診專(zhuān)用通道依次檢查。護目鏡一戴就是一整天，身上的隔離服不透氣，護目鏡上總會(huì )有層水汽；為了節省防護裝備，醫務(wù)人員在值班當天也盡量少喝水少吃飯。經(jīng)過(guò)1小時(shí)的短暫體驗，閻女士不由得對醫務(wù)人員的工作萌生敬意。僅是手套內的汗水以及口罩帽子留下的印記，就足以顯示醫務(wù)人員的艱辛，更難以想象醫生和護士要在密不透風(fēng)的環(huán)境中完成一天忙碌的工作。
作家走進(jìn)手術(shù)室，手部消毒「唰」到痛
以上身份互換活動(dòng)并非朝陽(yáng)醫院一家在做。自2013年至今北京市已成功舉辦9屆醫患互換體驗活動(dòng)，在前8屆互換體驗活動(dòng)中，共有3215位社會(huì )各界人士走進(jìn)22家市屬醫院參與醫務(wù)體驗。事實(shí)上，為加強醫患的相互理解，全國已有多家醫院開(kāi)展醫患互換交流體驗活動(dòng)。廣州醫科大學(xué)附屬第三醫院也多次舉辦「醫患角色互換體驗營(yíng)」活動(dòng)，多位來(lái)自不同行業(yè)的志愿者，切實(shí)體驗了醫務(wù)人員「鮮為人知」的真實(shí)生活。「印象極為深刻的就是她的消毒清潔工作，護士說(shuō)我刷的太溫柔了?！乖趶V州醫科大學(xué)附屬第三醫院手術(shù)室參與互換體驗的作家王威廉提到，帶領(lǐng)他的護士表示，手術(shù)室的手部消毒要聽(tīng)到「唰唰唰」的聲音。而當他真正達到「唰唰唰」標準的時(shí)候，整個(gè)人痛的都要「跳起來(lái)了」。體驗者只是體驗了一次日常消毒清潔，已感到手部的痛苦，而每日奮戰在手術(shù)前線(xiàn)的醫生護士們卻要以這樣的方式反復刷洗，以小見(jiàn)大，醫護人員的艱辛程度可想而知。同樣參加廣州醫科大學(xué)附屬第三醫院互換體驗活動(dòng)的還有來(lái)自中山大學(xué)的博士后解佳。在急診科的切身體驗，她顛覆了以往對于急診科醫生的看法。「過(guò)去，我覺(jué)得掛一個(gè)急診號，醫護人員好像走來(lái)走去沒(méi)事干，就是不給我看病，而今天我終于明白，他們不是只有急診這一塊的病人」。體驗者們近距離感受醫療的神奇之旅，看到以往不曾了解過(guò)的醫療服務(wù)真相，更有助于以后醫患的良好溝通。醫患互換，患者可以進(jìn)一步了解和理解醫生的工作，同時(shí)醫院管理者和醫生也能夠盡早發(fā)現醫院存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方法和建議。近年來(lái)，我國醫療糾紛事件增多，醫患關(guān)系緊張，傷醫事件時(shí)有發(fā)生，已引起社會(huì )廣泛關(guān)注。據健康界從Alpha案例庫中查詢(xún)到的數據，全國法院系統2020年審理的醫療損害責任糾紛案件共計18670件。如此大的數字「令人驚訝」。聚焦醫療糾紛與暴力傷醫事件，中國醫科大學(xué)附屬盛京醫院法律顧問(wèn)潘勇律師曾表示，醫患糾紛的產(chǎn)生在于醫院的管理制度不夠健全，醫療服務(wù)態(tài)度也亟需采取一定的整改措施。業(yè)界公認的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是，醫患矛盾的產(chǎn)生，本質(zhì)原因是雙方信息不對稱(chēng)。如果醫生沒(méi)有與患者進(jìn)行有效的溝通，就很容易產(chǎn)生醫患矛盾。而當前環(huán)境下，信息全球化現象顯著(zhù)，部分媒體為搏眼球，有意夸大、扭曲醫療事實(shí)，也成為醫患關(guān)系難以破冰的重要因素。除上述原因，個(gè)人利益得不到滿(mǎn)足，弱勢群體利益長(cháng)期受損也極易導致極端暴力事件。人民大學(xué)公共安全風(fēng)險治理研究中心主任王宏偉在接受央視采訪(fǎng)時(shí)曾指出：一個(gè)人的利益訴求得不到有效的滿(mǎn)足，出現心理疾患，又無(wú)法得到及時(shí)的關(guān)愛(ài)和矯正，就很容易出現個(gè)人極端暴力事件。可見(jiàn)，加強溝通，加強相互之間的理解和體驗，對于醫患雙方皆是有益互補。同時(shí)加強溝通也滿(mǎn)足互換體驗活動(dòng)的本質(zhì)——化解醫生患者之間的信任危機，打破隔閡與壁壘。有不少網(wǎng)友對這樣的互換活動(dòng)表示強烈認同，「這個(gè)活動(dòng)真不錯，可以體驗一下相互的不易，醫院可以改進(jìn)就醫體驗，增強患者的理解信任度?！埂笓Q位思考，角色互換，醫患互換，內心會(huì )平和許多?！?/span>跨越橫亙在醫患之間的「鴻溝」，架起一座「理解」的橋梁，莫過(guò)于雙方互換身份，真實(shí)體驗。醫生不再自危，患者也不再擔心處理不公，構建和諧的醫患關(guān)系，助推醫院高質(zhì)量發(fā)展。正如一位網(wǎng)友被高贊的評論：醫療的本質(zhì)是以人為本，不僅是患者，還包括醫生。版權歸原作者所有，如有違規、侵權請聯(lián)系我們
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