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【PPT】?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)幻燈片 - 醫學(xué)資源下載
資源作者：醫璐冇伱
資源分類(lèi)：醫學(xué) - 護理科
資源屬性：PPT
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上傳日期：2012-11-27 10:29:41

【ppt】?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)幻燈片 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病區工作匯報 河南科技大學(xué)第二附屬醫院 2010年7月9日 內 容 內 容 營(yíng)造氛圍 加強領(lǐng)導 召開(kāi)會(huì )議 安排部署 參觀(guān)學(xué)習 海納百川 楊院長(cháng)與南京鼓樓醫院護理部陳主任交流“無(wú)陪化”護理管理工作 與臨床路徑相結合 濟醫附屬醫院參觀(guān)學(xué)習 3月27日召開(kāi)爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”動(dòng)員暨誓師大會(huì ) 篩選病房 進(jìn)行試點(diǎn) 人力資源配置 4月1日試點(diǎn)病區正式啟動(dòng) 硬件設施配置——洗頭車(chē) 愛(ài)心天使氣象站 報 刊 架 公示服務(wù)內容 制定基礎護理服務(wù)流程 溫馨提示 處處見(jiàn)真情 加強管理 創(chuàng )新體制 提高認識 轉變觀(guān)念 用心服務(wù) 創(chuàng )造感動(dòng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從“?”開(kāi)始 召開(kāi)會(huì )議 統一思想 理論學(xué)習 技能培訓 動(dòng)態(tài)排班（APN排班模式） 責 任 包 干（一） 改變了臨床護理原來(lái)的功能分工方式，實(shí)行整體護理分組責任包干制，并包床到護，床邊護士對每位病人進(jìn)行自理能力評詁，在共性的基礎上提供個(gè)性服務(wù)，即親情服務(wù)，并將基礎護理記錄單及量身定做的疾病健康教育單掛于病人床頭，接受病人、護士長(cháng)及醫院的監督，進(jìn)一步增強護士的責任感，發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性。 責 任 包 干（二） 臨床護士護理患者實(shí)行責任制 分組分區，相對固定護士去管理病人，明確各班職責：強調全員參與基礎護理工作—個(gè)個(gè)動(dòng)手護理病人 制度成 冊 人手一本 績(jì)效考核 績(jì)效考核與薪酬掛鉤 護士長(cháng)績(jì)效考核、薪酬分配由護理部統一進(jìn)行 ——按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平 護士績(jì)效考核由護士長(cháng)根據工作質(zhì)量、工作數量、病人滿(mǎn)意度等方面對護理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評為當月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績(jì)與薪酬掛鉤 護理部參與護理人員的聘任、使用、調配、獎懲、晉升等工作 夯實(shí)基礎 提升服務(wù) 簡(jiǎn)化護理文書(shū) 修訂考核標準 實(shí)施服務(wù)承諾—推行“無(wú)陪化護理” 無(wú)陪化護理——并不是單純的將患者與其家屬完全隔離開(kāi)；家屬可以陪伴患者，滿(mǎn)足患者感情慰藉和親情需要，但“陪而不護”，由護士對患者實(shí)施專(zhuān)業(yè)的全方位護理服務(wù)，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡腳、剪指甲等生活內容。 “無(wú)陪化護理”的目的是為了減輕患者家屬的心理壓力和經(jīng)濟負擔，為患者提供更為安全和周到的親情服務(wù)。 無(wú) 陪 化 護 理 的 優(yōu) 勢： 使病區更安靜 使醫生更安心 使患者更安全 使家屬更放心 推行“無(wú)陪化護理” 過(guò)去通常是一人住院全家受累，“無(wú)陪化護理”的推出既節省了患者家屬的時(shí)間，又改變了病房陪護多造成的混亂局面，而且護士專(zhuān)業(yè)的護理也促進(jìn)了病人的康復。 “無(wú)陪化護理”的開(kāi)展，讓護士和患者的心貼的更近了，關(guān)系也更融洽了。 對于開(kāi)展無(wú)陪化護理，剛開(kāi)始時(shí)，家屬不理解，一個(gè)家屬曾這樣說(shuō)：“自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護士做了要收我們很高費用吧？可是后來(lái)我們發(fā)現費用并沒(méi)有增加，但得到的服務(wù)質(zhì)量卻大幅度增長(cháng)！” 家 屬 感 言 護士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請假來(lái)陪護，通過(guò)幾天的觀(guān)察，我們對這里的服務(wù)很滿(mǎn)意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開(kāi)，請個(gè)護工不但經(jīng)濟上承受不了，而且也不放心，這下可好了，有這些護士在，我們既省心又省錢(qián)！” 開(kāi)展“靜音”病房 護理人員上班時(shí)間不能接打手機 杜絕傳呼器喚液現象 上班時(shí)間工作人員不準大聲喧嘩 延伸服務(wù) 提高內涵 相互交流 強力推進(jìn) 4月24日 舉辦“示范工程洛陽(yáng)論壇” 邀 請 到 的 專(zhuān) 家 兄弟醫院參觀(guān)我院試點(diǎn)病區 6月22日鄭州市第一人民醫院到我院就試點(diǎn)病區工作和我們現場(chǎng)交流 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 效果初現 事 例 一 患者姚 * * ，男 ， 65 歲 ； 6月19日晚在家中看世界杯時(shí) 因急性心肌梗塞發(fā)作，摔倒在地，后被鄰居急送至我院心內科。入院時(shí)患者因大小便失禁，滿(mǎn)身的污穢與擦傷。值班護士一面為患者連接心電監護、建立靜脈通路、吸氧，一面為患者清理傷口、擦洗身體、更換衣物。由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理?？剖业淖o士姐妹們主動(dòng)承擔起全面的生活照料，洗頭、洗臉、翻身、拍背、喂水、喂飯等等，病情趨于穩定后又精心指導患者功能鍛煉。當患者病情好轉后，他對我們說(shuō)的第一句話(huà)是“謝謝”！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任。病愈時(shí)患者留下了一段話(huà)：“洗頭擦身是小事，真情話(huà)語(yǔ)暖人心。親生兒女又如何，難得天使一片情！” 事 例 二 幾天前，有位曾在心內科住過(guò)院的老病人突然來(lái)到病房，本以為老人有什么不適，沒(méi)想到老人說(shuō)：“沒(méi)事兒，就是想來(lái)看看你們這些閨女，我住過(guò)好幾家醫院，還是你們這兒的護士最好，照顧的最周到，你們比我的親閨女還親啊!”幾句話(huà)，使在場(chǎng)的護士姐妹心理暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可，我們再苦再累也是值得的。 患 者 心 聲 我是五官科的一個(gè)病人，自從入院以來(lái)，我感到五官科是一個(gè)溫暖的家，從醫生到護士、都很負責，細心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開(kāi)水，處處關(guān)心。還經(jīng)常到床旁談心，詢(xún)問(wèn)病情，使我感受到了家的溫暖，特別是吳紅護士，經(jīng)常到病床前來(lái)看望我，噓寒問(wèn)暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們萬(wàn)事如意，每天開(kāi)心！ 2010、4、11 患 者 心 聲 我是個(gè)老病號，不止一次在這里住過(guò)，以前住院都是除了打針、換液體時(shí)才能看到護士，但是現在完全不同了，護士經(jīng)常來(lái)病房，給我們講這講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒(méi)用過(guò)。 以前一住院就想馬上走，但現在真想多住幾天！我可真舍不得離開(kāi)這些閨女們呀！” 患 者 心 聲 在這里啥都不用操心，真是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，就連洗頭、洗腳、擦身這些連自己孩子都很難做到的事情護士們都做了，她們有的還不到二十歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真是難得??！ 家 屬 感 言 護 士 心 聲 “自開(kāi)展這項工作以來(lái)，護患之間的距離明顯縮短了，患者對我們的信任感增加了，我們日常的工作也好開(kāi)展了！雖然工作苦了一些，累了一些，但面對患者的信任理解，醫生的肯定贊許，我終于體會(huì )到了陳竺部長(cháng)所說(shuō)的，作為一名醫務(wù)工作者本身就是一種幸福！” 醫 生 心 聲 科 主 任 心 聲 由護士為患者進(jìn)行無(wú)陪化護理，不僅能動(dòng)態(tài)的觀(guān)察病情，而且還可以隨時(shí)同醫生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近醫患距離，將患者對治療當中存在的疑惑和意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫生，減少了醫患矛盾，真可謂一舉多得??！ 護 士 長(cháng) 心 聲 據統計：自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái) 患者的滿(mǎn)意度由以前的95%上升到了99% 兩個(gè)試點(diǎn)病區均無(wú)一例護理投訴和糾紛 5月12日洛陽(yáng)電視臺就我院“無(wú)陪化護理、溫暖患者心” 作了報道 6月10日中央電視臺新聞部記者到我院 6月17日《洛陽(yáng)晚報》就我院“無(wú)陪化護理”進(jìn)行了專(zhuān)題報道 在非試點(diǎn)病區積極推進(jìn) ——小兒科情況介紹 人員沒(méi)有增加、設備沒(méi)有增加 積極爭創(chuàng )示范病區  病房走廊的墻壁上設立了繪畫(huà)園地，比比看誰(shuí)畫(huà)得好，激發(fā)了孩子們的繪畫(huà)熱情，紛紛踴躍參加，調節了孩子們在病房的枯燥生活！ 病房里，為患兒鋪上了藍色的喜羊羊圖案的床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒帶來(lái)的恐懼感，使病房更家庭化！ 護士穿著(zhù)粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，為患兒做晨晚間護理。 護士在為患兒梳頭 洗臉 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要求全體護理人員做到“患兒來(lái)時(shí)有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周有歉聲，治療護理有請聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語(yǔ)，使病人倍感溫暖！ 護理品牌及文化建設 我院的服務(wù)理念：用心服務(wù) 創(chuàng )造感動(dòng) 厚德載物 創(chuàng )新發(fā)展 在創(chuàng )建過(guò)程中將“無(wú)陪化”護理品牌上升到醫院的文化建設上。 各科室根據本科室疾病特點(diǎn)制定不同的服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示上墻、接受監督。 經(jīng)驗總結 提高效果 領(lǐng)導重視，一把手工程 營(yíng)造創(chuàng )建氛圍，做好全員動(dòng)員 建立長(cháng)效機制 注重護理文化建設 護理科研工作薄弱，跟不上護理實(shí)踐，應加強護理科研工作 護理級別費用與護理勞動(dòng)不成正比 下步工作打算 下步工作打算 目 標

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