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【PPT】護患溝通與護患關(guān)系 - 醫學(xué)資源下載
資源作者：醫璐冇伱
資源分類(lèi)：醫學(xué) - 護理科
資源屬性：PPT
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上傳日期：2012-11-27 10:23:13

【ppt】護患溝通與護患關(guān)系 護患溝通的基本要求 溝通是一個(gè)循環(huán)、一系列共同規則信息互通的過(guò)程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過(guò)溝通與周?chē)纳鐣?huì )相聯(lián)系。 在醫護人員的工作中，需要時(shí)刻與病人接觸，就必定會(huì )涉及到與病人溝通方面的問(wèn)題。良好的護患溝通有助于醫護人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準確信息，這是實(shí)現醫護人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng )造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進(jìn)護患間理解、信任與支持的有效方法。 一、真誠關(guān)心患者 二、行實(shí)并重 三、既要理解病人，又要堅持原則 四、要技術(shù)過(guò)硬 一、真誠關(guān)心患者 通過(guò)溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設身處地的為病人著(zhù)想，努力讓病人把你當成至親好友?；颊呷朐汉竺鎸Φ牡谝晃会t務(wù)人員便是護士，從此刻起開(kāi)始的護患溝通至關(guān)重要，它會(huì )為以后的護患活動(dòng)奠定基礎、提供可靠的依據。 首先，護士需要介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進(jìn)餐、用水等情況。 其次，和病人進(jìn)行家常性閑談，主動(dòng)關(guān)心病人，幫助病人緩解對治療的恐懼，了解病人的憂(yōu)慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。 第三，在溝通過(guò)程中，護士應及時(shí)調整自己進(jìn)入角色以適應病人，當病人確定我們對他們的關(guān)心是真誠的，就會(huì )主動(dòng)和我們講心里話(huà)，主動(dòng)尋求護士的幫助并積極支持配合護理工作，我們就可以對病人的心理、社會(huì )等方面獲取正確的信息，使護理、治療工作有的放矢，以促進(jìn)病人早日康復。 相反，如果醫護人員固守我是醫生、護士，你是患者（在我的地盤(pán)我說(shuō)了算的“主人翁”思想），我說(shuō)什么你就得聽(tīng)什么，或者非常死板實(shí)施護理，說(shuō)話(huà)生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時(shí)護理活動(dòng)純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無(wú)法溝通，工作也就是應付，護理質(zhì)量也就無(wú)法提高。 二、行實(shí)并重 行實(shí)并重包括兩方面： 語(yǔ)言表達技巧 外部形象 護理實(shí)踐中溝通的主要方式是交流，即語(yǔ)言性溝通，護士所用的溝通語(yǔ)言應該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會(huì )給病人帶來(lái)愉快感、溫馨感和對護理人員的信任感，為避免使用不恰當的語(yǔ)言，就需要護理人員加強語(yǔ)言藝術(shù)的修養與訓練。 即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護理中始終保持“白衣天使”的美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時(shí)注重著(zhù)裝整潔，舉止端莊，試想如果醫護人員不修邊幅，哪個(gè)患者還愿意與之溝通呢？所謂“實(shí)”就是言行一致，表里如一，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛(ài)落實(shí)到實(shí)處。 三、既要理解病人，又要堅持原則 醫護原則包括各項制度與規范，任何情況下醫護人員都不能放棄醫護原則，否則會(huì )后患無(wú)窮。 病人畢竟不是醫護人員，他們了解的醫學(xué)知識是有限的，有時(shí)可能提出一些不符合制度、常規和規范的要求（例如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時(shí)取走自己分服，掛床等），這時(shí)就需要護士首先理解病人的要求，然后運用恰當的語(yǔ)言技巧和病人解釋清楚，說(shuō)明自己的用意，并耐心細致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。 達成共識是圓滿(mǎn)實(shí)現醫患共同目標的基礎。禁忌違反常規，作出不利于病人康復和給自己帶來(lái)后患的任何承諾。 四、要有技術(shù)過(guò)硬 過(guò)硬的技術(shù)是維系護患溝通效果的紐帶，是建立良好護患關(guān)系過(guò)程中的重要環(huán)節，并且與語(yǔ)言交流是相輔相成的，當護理技術(shù)存有缺憾時(shí)，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補償缺憾的重要手段，同時(shí)，技術(shù)過(guò)硬又可以增強病人的信任感和安全感。 護患關(guān)系的建立 影響護患關(guān)系的因素 護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位 從管理角度培養護士溝通能力、在建立良好護患關(guān)系中起著(zhù)重要的作用 一、影響護患關(guān)系的因素 １、護士自身素質(zhì) 護士是護患溝通，維護和諧護患關(guān)系的主體。護士的服務(wù)意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護患溝通及建立良好護患關(guān)系的因素。 2、患者及家屬的因素 患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應，對護理工作有偏見(jiàn)等是影響溝通、保持良好護患關(guān)系、引發(fā)護患糾紛的常見(jiàn)原因。 3、社會(huì )因素 如：在醫療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對醫生、護士的報道失真，因此輿論導向也使患者對醫護人員、醫院產(chǎn)生一定的成見(jiàn)。另外，過(guò)高的醫藥費用導致患者將不滿(mǎn)情緒歸咎于醫院，除此之外，護士的社會(huì )地位不高，待遇低，都是影響良好護患關(guān)系的因素 二、護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位 護患關(guān)系是護士和患者通過(guò)交往建立起來(lái)的一種人際關(guān)系，它發(fā)生在患者入院到出院接受治療康復的全過(guò)程。 護患關(guān)系融洽與否決定于護患雙方需要得到滿(mǎn)足的程度，護士在護患關(guān)系中占主導地位?；颊呋疾『笤馐苌眢w和心理的雙重打擊，從自己自立變成被動(dòng)接受別人的照顧，社會(huì )角色發(fā)生變化，由強勢變成弱勢。由于受疾病的影響及對疾病認識的不足，患者往往產(chǎn)生恐懼、焦慮，對生命和健康的渴望，使他們渴望得到醫護人員的幫助和良好照顧，從而對醫護人員產(chǎn)生盲目的依賴(lài)，同時(shí)由于經(jīng)濟的投入使他們以一種復雜的心理期望醫護人員的理解和尊敬，并得到優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，患者處于被動(dòng)接受服務(wù)狀態(tài)，護士利用所具有的知識、技能、信念、價(jià)值觀(guān)等為其主動(dòng)提供服務(wù)。 服務(wù)形式分為身體的援助和心理的援助，其護理服務(wù)質(zhì)量決定了患者得到援助的性質(zhì)和程度，也直接決定患者的滿(mǎn)意度，是護理關(guān)系融洽與否的關(guān)鍵，因此護士對良好的護患關(guān)系的形成起著(zhù)至關(guān)重要的作用。 三、從管理角度培養護士溝通能力、對建立良好護患關(guān)系起著(zhù)重要的作用 1、培養護士良好的人文素質(zhì) 2、培養護士職業(yè)道德和倫理素養 3、培養良好的護理行為 4、培養護士良好心理素質(zhì) 5、豐富護士的理論知識、提高技術(shù)水平 1、培養護士良好的人文素質(zhì) 護士是致力于人類(lèi)健康的科學(xué)工作者，既要有嚴謹求實(shí)的科學(xué)精神，又要具有廣博的人文科學(xué)知識，以更好的理解患者的心理和行為，有效的與患者交流、溝通，給他人以更多的人文關(guān)懷。護士的人文關(guān)懷包括醫學(xué)、哲學(xué)、社會(huì )文化、審美等等知識，從管理角度既要培養護士良好的人文素質(zhì)，同時(shí)要塑造護士高尚的職業(yè)情操，完美的人格和自愿奉獻護理事業(yè)的精神。人文素質(zhì)的提高直接影響護理質(zhì)量的提高。 2、培養護士良好的職業(yè)道德和倫理素養 護士的職業(yè)道德和倫理素養在護患關(guān)系中起著(zhù)廣泛、深刻的調節作用，和諧的護患關(guān)系中必然要融入護士的職業(yè)道德和倫理素養，才能在護理行為中維護患者權益，提高患者滿(mǎn)意度，否則很難與患者溝通，容易導致護患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生護患糾紛。 3、培養護士良好的護理行為 良好的護理行為是密切護患關(guān)系的根本途徑。護士擔負著(zhù)患者從入院到出院全過(guò)程的護理業(yè)務(wù)，護士通過(guò)自己的行為幫助患者認識疾病、正確對待疾病，幫助其適應從健康人到病人的角色轉換，從而獲得患者接受治療的最佳心理狀態(tài)，護士應通過(guò)護理行為使患者身心得到滿(mǎn)足，從而得到患者最大程度的配合治療。 4、培養護士良好的心理素質(zhì) 心理素質(zhì)是一個(gè)人穩定的心理品質(zhì)，包括智力因素和非智力因素兩個(gè)方面，護士良好的心理素質(zhì)包括：敏銳的觀(guān)察能力，多維的思維判斷能力，廣泛的注意力和持久地記憶力，豐富的想象力及頑強堅韌的意志力，較強的心理承受能力和自制力，勇于面對和敢于進(jìn)取的精神，自尊，自信，自強，自主的意識，護士心理素質(zhì)是護理行為的基礎，直接影響護士?jì)r(jià)值觀(guān)的形成和對護理效果的自我期望水平。 5、豐富護理知識、提高技術(shù)水平 如何讓患者滿(mǎn)意，同行研究發(fā)現，患者認為最具關(guān)心的幾項護理行為包括： ①善良周到 ②態(tài)度溫和 ③重視患者 ④尊重患者 ⑤尋求幫助時(shí)能給患者迅速答復 ⑥當患者不能照顧自己時(shí)，對其提供全面的護理 ⑦準時(shí)治療及護理 ⑧護士隨時(shí)照顧患者，讓患者放心 ⑨ 能為患者教授疾病的知識 ⑩技術(shù)熟練。 這十條對護士來(lái)說(shuō)，說(shuō)難也不難，說(shuō)容易也不容易，就看一位護士是具備什么素質(zhì)，什么樣的工作態(tài)度，對病人有沒(méi)有同情心、責任心等，有則易，沒(méi)有則難。 相對于醫生，護士提供的服務(wù)內容而言，患者更關(guān)心護士以何種態(tài)度提供這些服務(wù)，如護士為患者做生活護理時(shí)以親切的問(wèn)候、體貼的行為對待患者，讓護理人員的關(guān)愛(ài)溢于言表，患者會(huì )感到這是一種完美的服務(wù)，這種服務(wù)的價(jià)值是無(wú)法用價(jià)格來(lái)衡量的，如患者住院后，由于受到病痛的折磨，加上對疾病的不了解，往往產(chǎn)生猜疑、恐懼、焦慮， 對環(huán)境加上人際關(guān)系的陌生而感到孤獨和無(wú)助，此時(shí)護理人員的一聲問(wèn)候，一句關(guān)懷的語(yǔ)言，一個(gè)表示理解和友善的表情都會(huì )給患者帶來(lái)溫暖。 護士得體的舉止，鎮靜而熟練的操作，有理有據的健康指導會(huì )給患者一種安全感和信任感，精湛的技術(shù)和良好的工作作風(fēng)，得體的儀表舉止和較好的表達能力及交往技巧，是作為一種信息傳遞給患者，患者在對這些信息進(jìn)行加工、整理的過(guò)程中對護士產(chǎn)生信賴(lài)感。 而護士表現出的人道主義、利他主義價(jià)值觀(guān)，是滿(mǎn)足患者的基本生理、心理需要的護理，實(shí)際上是為患者提供了一種具有保護性的利于康復的心理環(huán)境，從而使患者最大限度的滿(mǎn)足，并積極配合，為建立團結互助、互信、和諧的護患關(guān)系提供條件 新的醫學(xué)模式對護士的要求已不是醫生的從屬者，不再是局限于程序化的治療和護理，而是可以通過(guò)衛生宣教，心理護理，改變環(huán)境等來(lái)完成促進(jìn)健康，預防疾病、幫助患者減輕和解除痛苦的護理工作。一名合格的護理人員應是一個(gè)具有多層面知識、技能的結合體，豐富的知識能使護士具備高度的靈敏性和洞察力，及時(shí)準確地發(fā)現患者現存或潛在的健康問(wèn)題，準確捕捉其心理變化，并能以最恰當的方式解決問(wèn)題，滿(mǎn)足其需求。同時(shí)，過(guò)硬的技術(shù)水平能使患者得到及時(shí)、正確、有效的護理，最大限度的減輕其痛苦，促進(jìn)患者早日康復。 試題

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